Tapez « plombier » suivi du nom de votre ville : avant même les sites internet, Google affiche une carte avec trois entreprises. Ce bloc, souvent appelé le « pack local », capte une grande partie des appels. Pour y figurer, il faut une fiche Google bien remplie. Elle est gratuite, et pourtant beaucoup d'artisans la négligent.
Créer ou récupérer sa fiche
Rendez-vous sur business.google.com avec un compte Google (idéalement celui de l'entreprise, pas votre compte perso). Cherchez le nom de votre entreprise : il est possible qu'une fiche existe déjà, créée automatiquement. Dans ce cas, revendiquez-la plutôt que d'en créer une seconde, les doublons nuisent au classement.
Google vous demandera de prouver que l'entreprise est à vous : par vidéo, par courrier ou par téléphone selon les cas. Prévoyez quelques jours.
Les informations à soigner en priorité
- Le nom : exactement celui de votre entreprise. Ajouter « plombier pas cher Lyon » dans le nom est contraire aux règles de Google et peut entraîner une suspension.
- La catégorie principale : la plus précise possible (« Plombier » plutôt que « Entrepreneur »). Ajoutez ensuite des catégories secondaires pertinentes.
- La zone desservie : si vous vous déplacez chez les clients, indiquez les communes ou départements couverts et masquez l'adresse si vous ne recevez pas de public.
- Les horaires, y compris les horaires exceptionnels des jours fériés.
- Le numéro de téléphone et le lien vers votre site.
- Les services : listez vos prestations avec une courte description. Google s'en sert pour comprendre ce que vous faites.
Les photos, un levier sous-estimé
Les fiches avec des photos récentes reçoivent nettement plus de demandes d'itinéraire et d'appels. Publiez votre logo, une photo de votre véhicule ou de votre local, votre équipe, et surtout vos chantiers. Une ou deux nouvelles photos par mois suffisent à montrer que l'entreprise est active.
Les avis : la clé du classement
Le nombre d'avis, leur note et leur fraîcheur pèsent lourd. Demandez un avis à chaque client satisfait, au moment où il l'est : à la fin du chantier, pas trois semaines plus tard. Notre guide pour obtenir plus d'avis détaille la méthode.
Répondez à tous les avis, y compris les négatifs, calmement et sans vous justifier à l'excès. Les futurs clients lisent surtout vos réponses.
Relier la fiche et le site
Google croise les informations : le nom, l'adresse et le téléphone doivent être identiques sur votre fiche, votre site et les annuaires (Pages Jaunes, etc.). Sur votre site, une page par prestation et par secteur renforce la cohérence. C'est exactement ce que nous mettons en place avec le pack Pro.
Les erreurs qui coûtent cher
- Laisser des horaires faux : le client se déplace, trouve porte close, et laisse un avis négatif.
- Utiliser une adresse de domiciliation ou de boîte postale : Google peut suspendre la fiche.
- Acheter de faux avis : c'est une pratique commerciale trompeuse, sanctionnée, et Google les supprime en masse.
- Créer plusieurs fiches pour la même entreprise dans des villes voisines.
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