Les avis Google sont devenus le bouche-à-oreille moderne. Ils influencent votre position sur Maps et la décision du client qui hésite entre trois artisans. La bonne nouvelle : la plupart des clients satisfaits acceptent d'en laisser un. Il suffit de leur demander, au bon moment et de la bonne façon.
Demander au bon moment
Le meilleur moment, c'est quand le client vous remercie : la fuite est réparée, la cuisine est posée, la coupe est réussie. Sa satisfaction est à son maximum. Trois semaines plus tard, il est passé à autre chose.
Une phrase simple suffit : « Si vous êtes content du travail, un petit avis sur Google m'aiderait beaucoup. Je vous envoie le lien par SMS ? »
Rendre la chose facile
Chaque étape en plus fait perdre des avis. Google fournit un lien direct qui ouvre la fenêtre de notation (dans votre fiche : « Demander des avis »). Utilisez-le :
- par SMS ou WhatsApp, juste après l'intervention ;
- sous forme de QR code sur vos factures, vos devis et votre carte de visite ;
- dans l'e-mail qui accompagne la facture.
Ce qu'il ne faut pas faire
- Acheter des avis ou en faire écrire par des proches : c'est une pratique commerciale trompeuse, Google les détecte et peut sanctionner la fiche.
- Offrir une contrepartie (remise, cadeau) en échange d'un avis : interdit par les règles de Google.
- Ne demander qu'aux clients ravis via un tri automatique : les outils qui filtrent les mécontents sont aussi proscrits.
Répondre à chaque avis
Un merci personnalisé aux avis positifs montre que vous êtes présent. Pour un avis négatif, prenez le temps de souffler avant de répondre. Restez factuel, proposez une solution, invitez à en parler par téléphone. Les lecteurs jugent surtout votre réaction : une réponse calme vaut souvent mieux qu'une note parfaite.
Valoriser vos avis sur votre site
Vos meilleurs avis méritent d'être repris sur votre site, près du bouton de contact. Ils rassurent au moment où le visiteur hésite. Sur nos sites, on peut les afficher avec un lien vers votre fiche pour que chacun puisse vérifier qu'ils sont authentiques.
Un objectif réaliste
Pas besoin de centaines d'avis. Deux ou trois nouveaux avis par mois, réguliers et détaillés, valent mieux qu'une rafale suivie de mois de silence. Au bout d'un an, vous aurez une fiche nettement plus convaincante que celle de la plupart de vos concurrents.
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